Гарантія та умови повернення
Сподіваюсь, ти зайшов(-ла) сюди тільки ознайомитись з нашими умовами, а не скористатись ними. Але, якщо із взуттям таки, щось трапилось, то пам'ятай, ми цінуємо кожного клієнта та прагнемо, щоб взуття приносило комфорт і впевненість протягом усього терміну використання. Саме тому наш магазин надає розширену гарантійну підтримку та максимально лояльно підходить до вирішення гарантійних питань. Навіть у відомих брендах буває брак, таке трапляється. То ж, до умов.
1. Загальні положення
Гарантія у конфліктних ситуаціях (непередбачуваних) на товар надається відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та чинних нормативних актів України.
Гарантійний термін становить 1 рік з моменту покупки товару.
Ми беремо на себе відповідальність за виробничі недоліки, які виникли не з вини покупця, та у разі підтвердження гарантійного випадку можемо:
- виконати ремонт;
- замінити товар;
- запропонувати обмін;
- надати часткову компенсацію;
- або повернути кошти за обставин конкретного випадку.
Рішення щодо способу врегулювання приймається після огляду товару.
2. Сезонність товару
Гарантійний термін обчислюється з урахуванням сезонності взуття:
- зимовий сезон — з 15 листопада по 15 березня;
- весняно-осінній сезон — з 15 березня по 15 травня та з 15 вересня по 15 листопада;
- літній сезон — з 15 травня по 15 вересня.
3. Що вважається гарантійним випадком
До гарантійних випадків можуть належати:
- відклеювання підошви;
- розходження швів;
- дефекти матеріалу;
- деформація елементів взуття при нормальному використанні;
- виробничий брак фурнітури;
- інші недоліки, що виникли з причин виробничого характеру.
Кожне звернення розглядається індивідуально з урахуванням характеру дефекту, умов експлуатації та ступеня зносу товару.
4. Гарантія не поширюється на
Гарантія не покриває випадки, пов’язані з:
- природним зносом товару;
- товар був придбаний зі знижкою понад 21% або товар мав брак при купівлі та вас про це повідомили;
- використання взуття не за призначенням (похід в гори, участь взуття в бойових діях, експеременти та інші). Ми продаємо взуття для повсякденного використання.
- механічними пошкодженнями;
- порізами, опіками, розривами;
- впливом хімічних речовин;
- неправильним сушінням або доглядом;
- використанням взуття не за призначенням;
- пошкодженнями через надмірне навантаження;
- слідами самостійного ремонту;
- прання в пральній машинці;
- пошкодженнями устілок, шнурків, набійок та інших елементів, що мають природний експлуатаційний знос;
- зміною кольору чи властивостей матеріалу внаслідок зовнішнього впливу або особливостей експлуатації.
Також не можуть вважатися виробничим браком:
- незначні відмінності від фото;
- індивідуальні особливості матеріалів;
- дискомфорт, пов’язаний з неправильно підібраним розміром чи особливостями стопи покупця.
5. Важлива інформація щодо експлуатації
Для збереження зовнішнього вигляду та властивостей взуття рекомендується:
- використовувати взуття відповідно до сезону;
- уникати надмірного намокання;
- регулярно доглядати за матеріалами;
- не сушити взуття біля обігрівачів або відкритого джерела тепла;
- використовувати спеціальні засоби догляду.
Навіть якісне взуття потребує правильного використання та догляду. Термін служби товару залежить від інтенсивності носіння, особливостей ходи, погодних умов, дорожнього покриття та індивідуальних факторів експлуатації.
6. Як скористатися гарантією
У разі виникнення питання щодо якості товару покупець може звернутися до нас будь-яким зручним способом через розділ «Контакти» на сайті або у соціальних мережах.
Для розгляду звернення бажано надати:
- фото або відео дефекту;
- номер замовлення;
- короткий опис ситуації.
За необхідності ми можемо запросити товар на огляд.
Ми завжди намагаємось вирішувати питання максимально лояльно та йти назустріч клієнту навіть у випадках, які формально можуть виходити за межі стандартних гарантійних умов.
Водночас магазин залишає за собою право відмовити у гарантійному обслуговуванні у випадках виявлення ознак:
- навмисного пошкодження;
- введення в оману;
- приховування реальних обставин експлуатації;
- або інших дій, що свідчать про недобросовісне користування гарантією.
7. Додаткові умови
Звернення розглядаються у розумні строки.
Подання звернення не означає автоматичного визнання випадку гарантійним — остаточне рішення приймається після перевірки товару та аналізу причин виникнення дефекту.
Ми зацікавлені у довгостроковій довірі клієнтів, тому завжди намагаємось знайти справедливе рішення у кожній ситуації.
