Що робити, якщо посилка згоріла у відділенні Нової пошти?
Через пожежу або російський обстріл посилка може бути пошкоджена чи повністю знищена. У такому випадку Нова пошта компенсує її оголошену вартість.
Як дізнатися, що посилку знищено?
Якщо відправлення постраждало, його статус у застосунку може змінитися на «Втрачено внаслідок військових дій». Нова пошта також повідомляє відправника через застосунок, SMS, Viber або телефонний дзвінок.
У повідомленні зазвичай міститься інструкція щодо оформлення компенсації.
Хто має звертатися по компенсацію?
За правилами Нової пошти, звернення оформлює відправник. Саме він отримує компенсацію відповідно до умов перевезення.
Якщо товар і доставку вже оплатив покупець, відправник може відмовитися від компенсації на його користь. Тоді гроші отримає покупець.
Якщо відправлення було оформлене з післяплатою і покупець ще нічого не сплачував, компенсацію отримує продавець.
Скільки грошей поверне Нова пошта?
Розмір компенсації залежить від оголошеної вартості, зазначеної під час оформлення посилки.
Наприклад, якщо товар коштує 2 000 грн, але в накладній зазначена оголошена вартість 500 грн, компенсація може бути обмежена сумою 500 грн. Тому під час відправлення важливо вказувати реальну вартість товару.
Для дорогих відправлень Нова пошта може попросити документи, які підтверджують їхню вартість.
Що робити покупцеві?
-
Перевірте статус посилки в застосунку Нової пошти.
-
Дочекайтеся повідомлення від перевізника або продавця.
-
Зв’яжіться з магазином і повідомте номер накладної.
-
Не оформлюйте компенсацію самостійно, якщо відправником є магазин: звернення має подати продавець.
-
Узгодьте з магазином повторне відправлення товару або повернення сплачених коштів.
Що буде із замовленням PODKRADYLIN?
Якщо ваше замовлення було пошкоджене або знищене під час доставки, напишіть нам і вкажіть номер накладної. Ми перевіримо інформацію, звернемося до Нової пошти та узгодимо з вами повторне відправлення або повернення коштів.
Не хвилюйтеся: якщо посилка згоріла з вини надзвичайної ситуації під час перевезення, покупець не повинен оплачувати товар, якого не отримав.
Важливо пам’ятати
Компенсація не нараховується автоматично в усіх випадках - відправнику необхідно виконати інструкцію Нової пошти та оформити відповідне звернення. Зазвичай його розглядають протягом кількох днів.
