Что делать, если посылка сгорела в отделении Новой почты?
Из-за пожара или российского обстрела посылка может быть повреждена или полностью уничтожена. В таком случае Новая почта компенсирует ее объявленную стоимость.
Как узнать, что посылка уничтожена?
Если отправление пострадало, его статус в приложении может измениться на «Утеряно вследствие военных действий». Новая почта также сообщает об этом отправителю через приложение, SMS, Viber или по телефону.
В сообщении обычно содержится инструкция по оформлению компенсации.
Кто должен обращаться за компенсацией?
Согласно правилам Новой почты, обращение оформляет отправитель. Именно он получает компенсацию в соответствии с условиями перевозки.
Если товар и доставку уже оплатил покупатель, отправитель может отказаться от компенсации в его пользу. Тогда деньги получит покупатель.
Если отправление было оформлено с наложенным платежом и покупатель еще ничего не оплачивал, компенсацию получает продавец.
Сколько денег вернет Новая почта?
Размер компенсации зависит от объявленной стоимости, указанной при оформлении посылки.
Например, если товар стоит 2 000 грн, но в накладной указана объявленная стоимость 500 грн, компенсация может быть ограничена суммой 500 грн. Поэтому при отправке важно указывать реальную стоимость товара.
Для дорогих отправлений Новая почта может запросить документы, подтверждающие их стоимость.
Что делать покупателю?
-
Проверьте статус посылки в приложении Новой почты.
-
Дождитесь сообщения от перевозчика или продавца.
-
Свяжитесь с магазином и сообщите номер накладной.
-
Не оформляйте компенсацию самостоятельно, если отправителем является магазин: обращение должен подать продавец.
-
Согласуйте с магазином повторную отправку товара или возврат уплаченных средств.
Что будет с заказом PODKRADYLIN?
Если ваш заказ был поврежден или уничтожен во время доставки, напишите нам и укажите номер накладной. Мы проверим информацию, обратимся в Новую почту и согласуем с вами повторную отправку товара или возврат денег.
Не переживайте: если посылка сгорела из-за чрезвычайной ситуации во время перевозки, покупатель не должен оплачивать товар, который он не получил.
Важно помнить
Компенсация не во всех случаях начисляется автоматически — отправителю необходимо выполнить инструкцию Новой почты и оформить соответствующее обращение. Обычно его рассматривают в течение нескольких дней.
